POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Solicitar a troca ou devolução do seu produto é simples e rápido, oriente-se abaixo para efetuar a sua solicitação corretamente:
A Emporio Click tem como compromisso sua plena satisfação nas compras realizadas online, por isso oferecemos produtos de qualidade e buscamos parcerias com os melhores fornecedores de cada categoria que comercializamos.
Visando uma parceria de respeito, confiança e transparência, criamos a Política de Trocas e Devoluções com base no código do consumidor e que respeita as suas necessidades.
Regras Gerais
É importante que você confira sempre a sua mercadoria no ato da entrega; em qualquer das hipóteses abaixo recuse o produto:
- Embalagem aberta ou violada;
- Produto avariado;
- Produto em desacordo com o pedido;
- Falta de acessórios;
Se mesmo assim você receber o produto, por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento em até 48h: atendimento@emporioclick.com.br
1. Desistência de Compra:
Se o consumidor efetuar a compra através do site da Emporio Click, e receber o produto em perfeitas condições, não ficando satisfeito por questões pessoais, poderá solicitar, por e-mail o cancelamento da compra.
Entretanto, é importante seguir as regras abaixo:
Prazo para desistência de compra:
Conforme ditam as normas do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, gozam de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra, que deverá ser solicitada por e-mail para atendimento@emporioclick.com.br
Nesses casos, tal direito será exercido sem ônus ao consumidor, o qual não terá qualquer custo, incluindo aqueles relativos ao frete.
Para isso, o desejo de cancelamento deve ser imediatamente comunicado à Emporio Click, por escrito, dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, mediante o envio de e-mail para atendimento@emporioclick.com.br.
Para compras realizadas com frete grátis disponibilizado pela Emporio Click, o custo do frete reverso será de responsabilidade do comprador.
Os valores ressarcidos serão os preços efetivamente pagos pela(s) mercadoria(s), subtraindo-se o valor do frete e demais encargos tributários gerados pela desistência.
2. Produtos sem defeito
Neste caso, a troca de produtos sem qualquer defeito, após o prazo de 7 (sete) dias, concernente ao Direito de Arrependimento, constitui uma liberalidade da Emporio Click, unicamente em prol do consumidor, em atenção ao quanto disposto no Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990).
O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da Nota Fiscal, manual e todos os acessórios.
Devem ser obedecidas as seguintes regras:
Troca de Mercadoria:
O consumidor poderá fazer a escolha de outro item, em até 15 dias corridos conforme estoque disponível em nossa loja virtual, mediante indicação no verso da 2ª via da Nota Fiscal de compra, além da indicação e comunicação respectiva, que deverá ser informada mediante o envio de e-mail para atendimento@emporioclick.com.br, limitando-se ao valor limite do produto. Se houver diferença de preço para maior, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.
O produto será despachado para a residência do cliente, mediante pagamento de novo frete, cujo respectivo custo, apenas nesse primeiro momento, será arcado pela Emporio Click.
A Emporio Click disponibiliza apenas 1 (um) código de logística reversa por pedido, desde que tenha sido comunicado à Emporio Click, por escrito e mediante e-mail para: atendimento@emporioclick.com.br, dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos. Após esse prazo, o frete a ser pago correrá por conta do Cliente/Consumidor.
Para compras realizadas com frete grátis disponibilizado pela Emporio Click, o custo do frete reverso será de responsabilidade do comprador.
Não trabalhamos com coleta domiciliar.
3. Produtos com suposto defeito ou vício
Os produtos comercializados através do site da Emporio Click, nos moldes do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), em caso de defeito aparente, gozam de 90 (noventa) dias para reclamação, contados a partir da data da entrega efetiva da mercadoria. No caso de vício oculto (dificilmente constatado e após o uso do produto), o prazo para reclamação terá início com a percepção deste, nos termos do artigo 26, §3º do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990).
Tal regra somente será excepcionada em casos em que o próprio fabricante indique, em seu certificado de garantia, o prazo de garantia de fábrica, devendo assim prestar o devido atendimento, diretamente ao cliente, através de seus respectivos postos de Assistência Técnica.
Análise de defeitos dos produtos:
A avaliação dos defeitos comunicados pelo Consumidor à Emporio Click, através do e-mail atendimento@emporioclick.com.br, será realizada pelos nossos fornecedores, de onde receberemos o Laudo Final de Avaliação do pedido de troca.
Prazo médio de conclusão: 30 (trinta) dias úteis após o recebimento do produto.
Sendo o Laudo Favorável à troca, o consumidor receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.
Na ausência do mesmo produto em estoque, o consumidor será comunicado e poderá escolher um outro produto para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito.
Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.
Se o Laudo for contrário à troca, o produto será devolvido ao Cliente/Consumidor com a Carta/Laudo Final de Avaliação, sem direito de substituição, cabendo ao Cliente/Consumidor a tomada das medidas que entender cabíveis, estando a Emporio Click sempre à disposição para resolução amigável da questão.
Itens de reprovação:
Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
Indícios de uso inadequado do produto.
Indícios de dano acidental.
Desgaste natural em decorrência do uso.
